Återbetalningspolicy

Returer

90 dagars fri retur

Vi erbjuder en kostnadsfri retur per beställning, giltig i 90 dagar från det datum din beställning lades, inklusive eventuella leveranskostnader. Förmånen gäller även rabatterade produkter.

Den här 90-dagarsreturen är en frivillig förmån som vi erbjuder utöver din lagstadgade ångerrätt. Enligt EU-lagstiftningen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Du kan använda denna rätt via annulleringsfunktionen i ditt kundkonto på account.vaistoa.com, eller genom att kontakta oss på team@vaistoa.com. Du får en bekräftelse på din begäran via e-post.

Observera: Vid felaktiga eller felaktigt levererade produkter, kontakta alltid först vår kundtjänst på team@vaistoa.com så hjälper vi dig vidare.

Delreturer – gräns för fri frakt

Om du returnerar en del av din beställning för återbetalning och beställningens totala värde då understiger 150 € (vår gräns för fri frakt), tar vi ut en normal fraktavgift beroende på leveransland.

Returer från flera beställningar

När du returnerar produkter från flera beställningar samtidigt, se till att returpaketet innehåller en ifylld returlista för varje beställning.

Byten

Byten är för närvarande tillgängliga för beställningar som levereras till Sverige. Där det är möjligt erbjuder vi ett kostnadsfritt byte per beställning, giltigt i 90 dagar från det datum din beställning lades. Du kan byta till en annan storlek eller färg av samma modell.

Registrera ett byte i samma returportal som för returer och välj alternativet byte. Om du vill både returnera och byta artiklar från samma beställning, registrera dem som separata ärenden i portalen men skicka alla artiklar tillsammans i ett paket, eftersom en kostnadsfri returförsändelse ingår per beställning. Vi kan inte erbjuda ytterligare kostnadsfria returer eller byten för samma beställning vid ett senare tillfälle.

Om du behöver byta mer än en storlek, köp produkten "Product Exchange / Undelivered Parcel Redelivery" i vår webbutik och registrera bytet i returportalen med ordernumret för den beställning du byter från.

För att ge dig snabbast möjliga byte kan den nya artikeln skickas innan vi har tagit emot den ursprungliga. Returnera den ursprungliga artikeln inom 14 dagar från att du registrerade bytet. Om den ursprungliga artikeln inte når vårt lager inom denna tid, eller inte är i säljbart skick, förbehåller vi oss rätten att debitera priset för den nya artikeln.

Så här returnerar du en produkt

Registrera din retur genom att gå till vår FAQ-sida och öppna frågan "Hur registrerar jag en retur för en produkt?" under avsnittet Returer, och välj sedan länken för ditt leveransland. Du behöver e-postadressen som användes för beställningen och ordernumret. När registreringen är klar får du returinstruktioner via e-post. Returnera produkten inom 14 dagar från att du registrerade returen.

För att registrera en retur behöver du e-postadressen som användes för beställningen och ordernumret. När registreringen är klar får du returinstruktioner via e-post. Returnera produkten inom 14 dagar från att du registrerade returen.

Återbetalning

Återbetalningen behandlas när returen har kommit fram till vårt lager, inom 14 dagar från att vi tagit emot den. Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

Returens skick och tips för provning

Produkten får endast hanteras i den mån det behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Följ dessa riktlinjer så att din retur förblir i säljbart skick:

  1. Använd endast inomhus: Prova barfotaskor inomhus på ett rent golv så att de inte får smuts eller hår på sig. Se till att dina fötter är rena och torra och använd alltid rena strumpor när du provar våra skor, av hygienskäl.
  2. Kontrollera passformen: Se till att tårna har tillräckligt med utrymme att röra sig fritt och att det finns tillräckligt med plats mellan din längsta tå och skons framdel. Skorna ska sitta tätt runt mellanfoten och hälen utan att vara för trånga.
  3. Använd inte utomhus: Använd inte skorna utomhus eller på grova underlag förrän du har bestämt dig för att behålla dem. Användning utomhus kan minska deras värde eller göra dem omöjliga att returnera.
  4. Undvik djurhår: På grund av allergirisk kan vi inte ta emot returer av produkter med djurhår eller damm.
  5. Hantera varsamt: Hantera skorna försiktigt när du tar på och av dem. Undvik att böja eller töja materialet i onödan.
  6. Kontakta kundtjänst: Om du har frågor eller funderingar kring passformen, kontakta vår kundtjänst för råd och hjälp innan du fattar ett beslut.

Returen måste innehålla originalförpackningen och alla delar, dokument och förpackningsmaterial som följde med produkten.

Om den returnerade produkten på grund av användning, nedsmutsning eller andra tecken på slitage är i ett skick där den inte kan återställas till säljbart skick med normala åtgärder och inte längre kan säljas som ny, ges ingen återbetalning för returen.

Fullständiga villkor, inklusive ångerrätt och andra bestämmelser om returer, finns i våra Användarvillkor

Uppdaterad 6.8.2026